Technical Support mit Deutsch

Technical Support mit Deutsch 

Unser Partner ist eine multinationale Softwarefirma in Dublin und sucht gerade Mitarbeiter für Customer Support / Desktop Support in fliessende deutsche Sprache und Englisch. Die Rolle wird variirt und enthält die folgende:

• lokale Verbindung für Kunden (intern) – einkommende und ausgehende Telefonate von/ zu Kunden
• Hilfe für Kunden aus anderen Länder in Deutsch und Englisch
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen um Incidents zu lösen
• Analyse und Lösung von Kunden Incidents mit Hilfe von Wissensdatenbank und/ oder Bestätigung von Hardware Parameters
• Beratung von Kunden mit How to, Process Fragen und Rückfragen basierend auf Wissensdatenbank
• Schichtarbeit in den festgelegten und besprochenen Zeitpunkten
• Instandhalten von Wissensdatenbank

Der ideale Bewerber benötigt die folgende:

• Kenntnisse über allgemeine IT Konzepte
• Voraussetzung – MS Exchange und Outlook Erfahrung
• fliessende Deutsch und Englisch
• profesionelle Umgang mit Desktop Applikationen (E-Mail, MS Office, browser Handlung)
• Einhaltung von Geschäftsbedingungen und Prozesse
• ausgezeichnete Englisch Kenntnisse – schriftlich und mündlich
• Erfahrung mit Online Kommunikationen
• Business/ IT Qualifizierung
• 1-2 Jahre Erfahrung in Kundenberatung Rolle
• vorherige Erfahrung in IT Industrie ist von Vorteil

Für weitere Fragen bitte kontaktieren Sie Keith unter 01 4663983 oder per E-Mail mit CV keith@executiveedge.ie

E7564

German Customer Support

Our Client, a multinational software company with an office in Dublin, is looking for a Customer Support / IT Support person with Fluent German and English to join their team to support their customers (internal). The role will be varied and will include the following:

• Providing local interface to customers (internal)
  • Inbound and outbound calls from/to customers
• Servicing customers from other countries in English and German
• Interaction with other departments to facilitate resolution of Incidents
• Analyse and resolve customer incidents by means of knowledge databases and/or verifying customizing entries or hardware parameters
• Provide consulting for customers on how-to-, procedural issues and queries based on existing knowledge base documents
• Engage in shift-work as scheduled
• Share knowledge with the team
• Maintain Knowledge Database

The candidate will require the following:

• Familiarity with general IT concepts
• Some experience of MS Exchange and Outlook, an advantage
• Fluent German and English
• Proficiency in using standard desktop applications – e-Mail, MS-Office, browser usage etc.
• Familiarity with general business terms and processes.
• Excellent English communication – writing and speaking skills.
• Experience with online communications
• Business/IT qualification
• 1-2 years experience in a customer interfacing role
• Previous experience in the IT industry would be an advantage

For more information please call Keith on 01 4663983 or Email your CV to keith@executiveedge.ie